SINOPSIS

Analiza la especial atención que la protección de los usuarios de servicios financieros ha requerido a lo largo de la última década. Esta preocupación por proteger al contratante que padece una posición de desequilibrio ha sido abordada, con mayor o menor acierto, desde las autoridades nacionales y europeas. Es objeto de esta obra poner de relieve los aciertos y criticar los errores en el abordaje de este objetivo a través de dos fases claramente diferenciadas: una vía previa a la contratación, en la que se destaca el valor educacional de la sociedad en materia financiera, y otra posterior a la celebración del contrato, en la que los sistemas ADR/ODR y las acciones colectivas habrán de tener un papel destacado.

• Estudio sistematizado de los diversos mecanismos de resolución de conflictos a disposición de los usuarios de servicios financieros
• Análisis comparado y propuesta para el desarrollo de la Disposición Adicional Primera de la Ley 7/2017
• Estudio jurisprudencial actualizado

Araya Alicia Estancona Pérez es Profesora de Derecho Civil en la Universidad de Cantabria.
Destinado a profesionales y prácticos del derecho y de los servicios financieros, entindades financieras y asociaciones de consumidores y usuarios.

Extracto:
La presente obra analiza la protección de los usuarios de servicios financieros, materia de indudable interés y actualidad. La delicada situación en la que se encuentra el sector, y que puede verse aún más perjudicada a juzgar por las últimas previsiones económicas, merece una reflexión sosegada y centrada en la confianza sentida por los usuarios en las entidades financieras, así como la confianza de éstas en la seguridad jurídica aportada por el Estado en el que deseen desarrollar su actividad económica. La monografía presenta un análisis lineal de las medidas preventivas de protección de los usuarios financieros, -destacando las bondades de una función educacional de la sociedad en materia financiera y el papel relevante que habría de asumir el Registro de Condiciones Generales de la Contratación-, y las vías de la protección posterior a la celebración del contrato, -siendo el soporte para poder analizar el necesario impulso de los mecanismos ADR/ODR y el papel fundamental de los tribunales a través de un sólido y reforzado procedimiento de las acciones colectivas, de la objetivación del control de transparencia y de la evolución de los criterios jurisprudenciales a partir de las últimas sentencias del TJUE-. En definitiva, se trata de una obra que sistematiza de manera exhaustiva el estado de la cuestión, proponiendo medidas de mejora que favorezcan la seguridad jurídica en la contratación celebrada por los usuarios de los servicios financieros y, en particular, centrando la atención en experiencias exitosas de países del Common Law, -vid. eg. Financial Ombudsman Service inglés-, que servirán como propuesta de lege ferenda para su implantación en el ordenamiento jurídico español.] Esta obra completa el catálogo de Thomson-Reuters Aranzadi.

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