Nos dicen que el sector jurídico está cambiando, que los despachos tienen que transformarse en modernas empresas de servicios jurídicos y además ¡innovar! Pero, ¿cómo se hace esto?
En esta obra se invita a reflexionar sobre las nuevas tendencias en el sector jurídico que todo gerente de despacho debe conocer. A través del testimonio directo de empresarios, el lector conocerá lo que actualmente un cliente busca en su abogado, cuál es el proceso mediante el cual una pyme selecciona un despacho y los factores clave en la evaluación del servicio prestado. A la vez, se sugieren mejoras en la acción de marketing de los despachos y se identifican las herramientas tecnológicas para optimizar la gestión interna del despacho, haciéndolo más eficiente y mejor preparado para cumplir con las expectativas del cliente.
Innovar se ha convertido en una necesidad. Eva Bruch ofrece las claves para entender la innovación en el sector jurídico, identifica las áreas en las que ésta puede desarrollarse, el proceso para generar ideas innovadoras, aporta ejemplos y detalla el papel que la tecnología tiene en los proyectos de innovación, invitando a los abogados a convertirse en agentes activos del cambio del sector legal.
SUMARIO
SOBRE EL AUTOR
FOREWORD
PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
PRIMERA PARTE. LAS FUERZAS DEL CAMBIO DEL SECTOR LEGAL
CAPÍTULO 1. ¿POR QUÉ CAMBIA EL SECTOR?
- LOS TIEMPOS ESTÁN CAMBIANDO
- LAS FUERZAS DEL CAMBIO DEL SECTOR LEGAL
- ¿ES EL MARKETING LA SOLUCIÓN?
- LA PYME, UN TARGET INTERESANTE
- LA COMPRA DE SERVICIOS JURÍDICOS POR LA PYME
SEGUNDA PARTE. LA COMPRA DE SERVICIOS JURÍDICOS POR LA PYME
CAPÍTULO 2. ¿QUÉ ME APORTA EL ABOGADO?
- ¿CÓMO SABE LA PYME QUE NECESITA UN ABOGADO?
- ASESOR DE CONFIANZA
- VALOR AÑADIDO
- IMPLICACIÓN EN EL NEGOCIO DEL CLIENTE
CAPÍTULO 3. ¿CÓMO BUSCA ABOGADO UNA PYME?
- CUANDO LA MARCA IMPORTA
- REPUTACIÓN Y CONTACTOS DE LOS PROFESIONALES
- BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
- ¿GENERALISTAS O ESPECIALISTAS?
- ¿QUÉ IMAGEN DEBE PROYECTAR EL DESPACHO?
- CONCLUSIÓN
CAPÍTULO 4. ¿CÓMO SELECCIONA LA PYME UN NUEVO DESPACHO?
- ¿UNA DECISIÓN ARRIESGADA?
- EL PROCESO DE SELECCIÓN DEL DESPACHO
- EL CENTRO DE COMPRA
- HONORARIOS
- LA DECISIÓN FINAL
- CONCLUSIÓN
CAPÍTULO 5. ¿CÓMO EVALÚA EL SERVICIO UNA PYME?
- LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO JURÍDICO
- ¿SABEMOS LO QUE QUIERE LA PYME?
- ¿SE LO ESTAMOS DANDO…?
- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- ¿LA TECNOLOGÍA INFLUYE?
- CONCLUSIÓN
CAPÍTULO 6. ESTRATEGIA DE MARKETING
- EL MARKETING
- ESTRATEGIA Y PLAN DE MARKETING
- ¿CONTRATAMOS ABOGADOS CON HABILIDADES COMERCIALES?
- INCENTIVAR LA CAPTACIÓN
- ¿Y LOS SOCIOS?
- ¿LO ESTAMOS HACIENDO BIEN?
- ¿CONTRATAMOS UN PROFESIONAL DE MARKETING?
- CONCLUSIÓN
CAPÍTULO 7. INSTRUMENTOS DE MARKETING
- EL MARKETING Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- HERRAMIENTAS DE MARKETING JURÍDICO
- EVENTOS, CHARLAS, SEMINARIOS, DESAYUNOS,FORMACIÓN
- ESPONSORIZACIÓN DE EVENTOS
- BROCHURES
- NEWSLETTERS
- REDES SOCIALES
- DIRECTORIOS
- ANUNCIOS EN PRENSA
- PÁGINAS WEB
- CONCLUSIÓN
CAPÍTULO 8. MARKETING ¿Y AHORA?
- INTRODUCCIÓN
- ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL USO DE HERRAMIENTAS DE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN
TERCERA PARTE. TENDENCIAS, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN.
CAPÍTULO 9. TENDENCIAS Y NUEVOS MODELOS
- DE NEGOCIO EN LA ABOGACÍA
- NEWLAW
- LA VISIÓN DE LOS DESPACHOS
- LA VISIÓN DE LAS EMPRESAS
- CONCLUSIÓN
CAPÍTULO 10. INNOVACIÓN
- INTRODUCCIÓN
- INNOVACIÓN
- DESMITIFICANDO LA INNOVACIÓN
- INNOVACIÓN DISRUPTIVA
- INNOVACIÓN SOSTENIDA
- EL PROCESO DE LA INNOVACIÓN
- LAS 6 FASES DE LA INNOVACIÓN
- CONCLUSIÓN
CAPÍTULO 11. CONCLUSIÓN / RESUMEN
